Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte o usar Inbox Labs, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el servicio. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre tú (el cliente) y Geek Developers S.A.S., empresa constituida en Colombia con NIT 901000614-0, operadora de la plataforma Inbox Labs.

2. Descripción del servicio

Inbox Labs es una plataforma que permite automatizar conversaciones en WhatsApp, Instagram y Facebook mediante agentes de inteligencia artificial. El servicio incluye gestión de leads, agendamiento de citas, respuestas automáticas y funciones de CRM, según el plan contratado.

3. Cuentas de usuario

• —Debes tener al menos 18 años para usar el servicio.
• —Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• —Debes notificarnos de inmediato si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta.
• —No puedes ceder ni transferir tu cuenta a terceros sin autorización escrita.

4. Uso aceptable

Al usar Inbox Labs te comprometes a no:

• —Enviar mensajes no solicitados (spam) o violar las políticas de uso de WhatsApp, Instagram o Facebook.
• —Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que causen daño a terceros.
• —Intentar acceder, modificar o interrumpir sistemas o datos de otros usuarios.
• —Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio sin autorización.
• —Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas condiciones.

5. Cumplimiento de políticas de terceros

El uso de Inbox Labs implica la integración con plataformas de Meta (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook). Eres el único responsable de cumplir con las políticas de uso de dichas plataformas, incluyendo las normas de mensajería comercial. Inbox Labs no se responsabiliza por suspensiones de cuentas de Meta derivadas del incumplimiento de sus políticas.

6. Pagos y reembolsos

• —Los precios de los planes están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen un pago único sin mensualidades.
• —El pago se realiza por adelantado antes del inicio del servicio.
• —No ofrecemos reembolsos una vez completada la sesión de onboarding o configuración inicial.
• —En caso de error de facturación o fallo técnico imputable a Inbox Labs, estudiaremos cada caso de forma individual.

7. Propiedad intelectual

Inbox Labs y sus componentes (código, diseño, marca, documentación) son propiedad exclusiva de Inbox Labs y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. El acceso al servicio no te otorga ninguna licencia sobre nuestra propiedad intelectual más allá del uso necesario para operar el servicio según estos términos.

El contenido que cargas (FAQs, información de tu negocio, mensajes) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de prestar el servicio.

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad del 100 %. Podemos realizar mantenimientos planificados o experimentar interrupciones no previstas. En la medida de lo posible, avisaremos con antelación ante trabajos de mantenimiento significativos.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Inbox Labs no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, clientes o datos, derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio.

Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación no superará el importe pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

10. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos por correo. Inbox Labs puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata en caso de violación de estos términos, actividad fraudulenta o requerimiento legal. Tras la terminación, conservaremos tus datos durante el período indicado en nuestra Política de Privacidad.

11. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos con al menos 15 días de antelación ante cambios materiales. El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva implica la aceptación de los términos actualizados.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente se someterá a los tribunales competentes de Colombia, conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor).

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos puedes contactarnos en:

• —Geek Developers S.A.S. (NIT 901000614-0)
• —Correo: inboxlabs@geekdevelopers.co